Preguntas frecuentes

¿Cuándo llegará mi orden?
Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido, por favor espere de 14 a 18 días para que los artículos se entreguen en territorio de los EE. UU., Los pedidos internacionales pueden tardar entre 18 y 24 días en entregarse. Enviamos todos los pedidos lo más rápido posible, pero tenga en cuenta que el tiempo de respuesta puede aumentar durante los eventos de ventas, los días pico de compras y los feriados.


¿Qué empresa de transporte utiliza?
Todos los pedidos nacionales se enviarán por correo de primera clase de USPS.
Los pedidos internacionales se enviarán a través del correo internacional de primera clase de USPS, una vez que llegue al país de destino, será manejado por el cartero estándar / nacional de su país.


Órdenes entregadas perdidas / robadas / dirección incorrecta-
Tenga en cuenta que el correo de primera clase no incluye seguro. Desafortunadamente, no tenemos más información de la que usted tiene una vez que se envía un artículo. Si hay un problema con su envío, comuníquese con su oficina de correos local y proporcióneles el número de seguimiento. Qcyclewear no es responsable por paquetes robados o perdidos, tampoco somos responsables por errores cometidos por la oficina de correos al entregar o errores de escritura en la dirección cuando los clientes realizan un pedido. Sin embargo, si nos devuelven el paquete, nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección de envío y con gusto le enviaremos su pedido de regreso (sin costo adicional).


Mi paquete dice entregado pero no recibí nada.
Si su paquete dice entregado pero no recibió nada, asegúrese de revisar las puertas delanteras / laterales / traseras, el área del garaje, el buzón, los arbustos o cualquier otro lugar donde su paquete pueda estar escondido. Además, pregunte a sus vecinos si es posible que lo hayan recibido por usted o si el transportista se lo entregó accidentalmente, aunque es poco común, esto puede suceder. Si no se encuentra el paquete, deberá comunicarse con USPS para presentar un reclamo en USPS.com . Tenga en cuenta que Qcyclewear no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados por el servicio postal o la aduana. No cubrimos la pérdida de paquetes presuntamente robados. Para cualquier problema postal, debe comunicarse con USPS para presentar un reclamo. Para pedidos internacionales, debe comunicarse con el cartero estándar de su país.


¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos a todo el mundo. Nuestra fábrica / planta de producción tiene su sede en la Ciudad de México, solo los clientes ubicados en México recibirán su pedido directamente de nuestra fábrica.


Los pedidos internacionales están sujetos a aranceles e impuestos?
Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aranceles. Estas tarifas las cobra su gobierno y son completamente independientes de las tarifas de envío. Nuestro costo de envío no cubre los derechos de aduana por país. El cliente es responsable de pagar los derechos de aduana que cobre su país por la liberación de su pedido. Qcyclewear no se hace responsable de los gastos de aduana.


¿Puedo editar (cambiar tamaño, estilo o diseño) o cancelar mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos editar los pedidos después de que se hayan realizado, tendrá que cancelar su pedido antes de realizar uno nuevo. Una vez que se realiza el pedido, tiene entre 1 y 2 días hábiles para enviar una solicitud de cancelación. Por favor contáctenos en fernanda@qcyclewear.com. Una vez que se cancela el pedido, pueden pasar de 4 a 7 días hábiles para que se procese el reembolso (según la institución bancaria).


¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, puede devolver / cambiar total o parcialmente su pedido. Por favor contáctenos en fernanda@qcyclewear.com para obtener ayuda con respecto a este asunto.


¿Dónde ingreso un código de descuento?
Los códigos de descuento o las tarjetas de regalo se ingresan al finalizar la compra. Debe ingresar el código al finalizar la compra o la promoción no se aplicará y se le cobrará el monto total. Solo se puede aplicar un descuento o tarjeta de regalo por pedido.